06.06.2013  Новости

Компания Genesys, разработчик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, объявила о запуске Proactive Engagement – инструмента, позволяющего увеличить интернет-продажи и скорость принятия решений покупателем при первом контакте со службой поддержки. С помощью Proactive Engagement компании могут совмещать анализ поведения клиента на сайте в реальном времени с историей взаимодействий с ним и его и транзакций. Это помогает определить наиболее подходящий момент для контакта с посетителем сайта и наиболее удобный ему способ связи. Проактивная поддержка в нужное время содействует тому, что пользователь чаще совершает покупки, а не просто оставляет неоформленные товары в корзине на сайте. По данным Forrester Research, оставленные без оформления товары в корзинах только в этом году создали американским компаниям убытки в 115 ... читать далее.