09.07.2013  Новости

Концепция коммуникационной платформы — комплекса инфраструктурных и прикладных решений, предназначенного для внедрения VoIP в бизнес-процессы компании, в полном объеме реализована специалистами компании «СофтБиКом» в группе компаний «Мартинекс». Ядром решения явилась свободно распространяемая система IP-телефонии «Астериск», с помощью которой IP-телефония охватила структурные подразделения, связанные с центральным офисом через интернет по каналам VPN IPsec. Контакт-центр, представляющий собой заказную разработку, реализованную в соответствии с требованиями компании по организации взаимодействия с клиентами, позволяет максимально эффективно обслуживать звонки, накапливая статистическую информацию в базе данных для дальнейшего анализа и обработки. Инфраструктурные вопросы решены таким образом, чтобы ... читать далее.