04.07.2012 ИТ-рынок, ИТ-бизнесВ начале июля на рынке аутсорсинговых контакт-центров ( АКЦ) началось проведение сделки по слиянию двух предприятий, которая приведет к появлению крупнейшего российского АКЦ. Молодая фирма “Телеком-Экспресс”, крупный аутсорсинговый контактный центр, объявила о приобретении у компании “ВымпелКом” 51% уставного капитала ООО “Территория контактов”, предоставляющего услуги АКЦ. Отметим, что продаваемый вымпелкомовский актив является убыточным, однако при правильном управлении он может превратиться в источник прибыли. По данным “РосБизнесКонсалтинга”, в 2011 г. объем рынка услуг АКЦ в России вырос на 21% против 19% годом ранее и составил 5,7 млрд. руб. Всего в России в 2011 г. функционировало около 250 официально зарегистрированных АКЦ. Рыночная доля тройки лидеров, в которую входят Teleperformance ...
читать далее.
