30.04.2008 ИТ-рынок, Идеи и практики автоматизации, ИТ-бизнес, СервисКомпания Acer сообщила о ряде мероприятий, направленных на сокращение сроков осуществления гарантийных ремонтов и повышение качества сервисного обслуживания в России. До конца года она планирует модернизировать ремонтные мощности, внедрить новые методы организации сервисных работ, создать современный автоматизированный call-центр и расширить партнёрскую сеть. В информационном центре компании R-Style Service, осуществляющем поддержку “горячей линии” Acer и “горячей линии” Acer Ferrari, начато внедрение программно-аппаратного решения для автоматизации call-центров от компании Infra Telesystems, которое планируется завершить к июню 2008-го. Полностью автоматизированные call-центры позволят быстро и эффективно распределять звонки между операторами, сокращая период ожидания ответа, а клиенты смогут самостоятельно ...
читать далее.
