07.09.2011 Экспертиза, Идеи и практики автоматизацииСитуация в группах дебиторской задолженности (Credit & Collections) и поддержки клиентов (Customer Service) компании Pitt Ohio выходила из-под контроля. Быстроразвивающаяся транспортная компания из Питтсбурга тратила слишком много времени на работу с порталами B2B. Все делалось через порталы — от получения заказов через расширенный кредит и службу планирования до сбора дебиторской задолженности. Порталы были существенным улучшением по сравнению с телефоном и факсом, однако работа с множеством сайтов перегружала персонал. Для дальнейшего развития Pitt Ohio нуждалась в автоматизации своих логистических процессов. Компания специализировалась на перевозках небольших грузов (LTL, less than truckload) и столкнулась с несколькими трудностями. Для контроля платежей семь сотрудников дебиторской группы вручную работали более чем с 70-ю ...
читать далее.
