04.05.2009 Экспертиза, Управление бизнес-процессами
Схема бизнес-процессов компании, занимающейся реализацией автомобилей.
По мнению Джона Флеминга, главы Ford of Europe, автомобильный бизнес в нашей стране отличает «искушенность» потребителей, что заставляет продавцов более внимательно работать с каждым потенциальным клиентом, более оперативно реагировать на его запросы, обеспечивать более качественный сервис. И дело не только в искушенности клиентов. Огромная конкуренция на автомобильном рынке способствует тому, чтобы менеджеры компаний осознавали важность правильного построения и развития бизнеса вне зависимости от типа реализуемых машин: будь то легковые автомобили, грузовые, строительная техника. Одним из ключевых направлений развития может стать реинжиниринг в области организации работы сотрудников компании путем внедрения информационной системы для управления взаимоотношениями с клиентами, или CRM-системы (Customer ...
читать далее.
