10.08.2006 Экспертиза, Итоги и тенденции, Управленческие решения, Финансы, страхование, недвижимостьМарине Восканян Для решения новых задач банк «АК БАРС» в 2005 году организовал центр обработки вызовов (ЦОВ), или контакт-центр. Это позволило значительно улучшить взаимодействие компании с клиентами: в рамках проекта удалось организовать телефонный доступ к большинству сервисов банка (включая основную часть работы по обслуживанию льготных категорий граждан Республики Татарстан), а также автоматизировать ряд дополнительных функций и приблизиться к внедрению CRM-решения. Без контакт-центра — не справиться Акционерный коммерческий банк «АК БАРС» входит в двадцатку крупнейших финансовых структур России. Сегодня он обслуживает более 1,157 млн. частных лиц и почти 24 тыс. корпоративных клиентов, в том числе крупнейших экспортеров Татарстана. Кроме того, выступая в качестве расчетного банка департамента ...
читать далее.
