13.11.2023  Экспертиза, Менеджмент

Потребители предъявляют все более высокие требования к качеству обслуживания. О том, как компании могут гарантировать, что они обеспечивают первоклассные коммуникации и клиентский опыт (CX), на портале InformationWeek рассказывает Мэтт Суэйн, руководитель отдела коммуникационных инсайтов и опыта компании Broadridge. Решения потребителей о покупке глубоко индивидуальны и зависят от уровня понимания и вовлеченности. Независимо от отрасли, эффективная коммуникация и обратная связь имеют решающее значение для обеспечения максимально персонализированного CX. Согласно нашим исследованиям «2023 CX and Communications Consumer Insights» и «2023 Digital Transformation and Next-Gen Technology Study», 81% потребителей хотят, чтобы компании подстраивались под них, основываясь на своих знаниях о клиентах. Однако шокирует тот факт, что только 28% потребителей сегодня верят в ... читать далее.