10.02.2017 Экспертиза, Идеи и практики автоматизацииКапиталовложения в цифровую трансформацию так или иначе подразумевают попытку бизнеса выжить посредством кардинальных перемен. Такие вложения оказывают непосредственное влияние на ожидания клиентов, а оценка их эффективности не исчерпывается одним только показателем доходности инвестиций. Разительные перемены распространяются на весь жизненный цикл клиента, затрагивая каждый аспект, начиная с поставок и заканчивая послепродажным обслуживанием. Фирма Forrester недавно исследовала, как внедрение цифровых технологий влияет на качество обслуживания клиентов и возврат инвестиций (return on investment, ROI), а мы приводим ниже сводку ключевых моментов исследования. · Революционную трансформацию следует рассматривать как стратегическую инвестицию. Фактическая ценность капиталовложений в цифровую трансформацию ...
читать далее.
